奔驰张焱：重新定义豪华，为用户提供更好的出行

在本届上海车展期间，记者特邀了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁，梅赛德斯-奔驰星愿基金管委会主席张焱先生进行了深入的沟通。对于奔驰在电动化、智能化方面未来的发展方向，张焱表示：“现阶段，奔驰明确我们自己的核心竞争力，也就是要重新定义豪华，通过我们的子品牌更好的组成矩阵，重新解释我们的豪华。我刚才也说了通过“新豪华主义”产品的体现加上“心豪华主义”的服务体验，让我们的客户在享受豪华产品的同时也享受豪华的服务，为他们的出行生活提供更好的环境。”

以下为专访内容：

记者：今天是上海车展媒体日第一天，会发布很多新车和新技术，请您简单介绍奔驰第一季度的销售情况？取得这一成绩，您认为最核心的优势是什么？

张焱：感谢各位朋友的支持，应该说奔驰在2021年的第一季度取得了非常不错的成绩，一共向客户交付了22.25万台车，尤其是在开门红的1月份，向中国客户交付了近10万台车，感谢广大客户对我们长期的支持。

作为在中国市场深耕多年的豪华品牌，对于奔驰来说，一方面是因为我们看到了经济的回暖，另一方面是消费的升级。一是加强我们跟本土市场合作伙伴的深化合作，同时适应整个汽车行业发展的潮流，奔驰在去年10月发布了全新品牌战略，着力强化包括梅赛德斯-EQ在内的子品牌业务发展，今年借这次车展向我们广大的客户推出了更新的三款EQ车型，包括全新EQA纯电SUV、全新EQB纯电SUV和全新EQS纯电轿车。

同时，作为一个豪华品牌，我们也会持续加大对于子品牌矩阵的发展，来保证客户有更多豪华的体验。通过豪华的产品体验之外，以这个为平台再去推动整个经销商体系的“从心出发”，也就是“心豪华主义”的服务体验，让客户享受产品的同时更好的享受豪华的服务。我们也会加大各个线上线下触点的建设，保证客户跟品牌和经销商更好更畅通的联结。

记者：您认为2021年上海车展对于奔驰而言意味着什么？

张焱：应该说上海车展是在中国这个市场上汽车行业的一个展示平台，从这次我们推动的车型和后一步的战略来说，应该可以看出来中国市场在整个体系中已经占到了越来越重要的作用，我们也可以看到中国汽车市场在全球的地位越来越强。无论从我们市场的规模、市场的发展，还是新技术的引进，包括电动车的趋势，还有一个就是我们服务理念逐渐的变化，中国的发展给每一个在中国发展的企业都带来了更多的机会，所以我们更加重视中国市场未来的发展。

 记者：就像您刚才说的，上海车展前夜举行的梅赛德斯-EQ之夜让所有人都觉得耳目一新，可以看到梅赛德斯-奔驰在电动化方面的发展。今天全新EQS纯电轿车也来到了上海车展的展台，现在展台的反响应该非常的火爆？

张焱：非常热烈，我们自己想挤进去看看都困难。

记者：EQS在梅赛德斯-EQ子品牌中是作为旗舰产品的，它的亮点包括意义在哪里？

张焱：作为奔驰来说，我们用全新EQS真正定义了一款大型的豪华纯电车型究竟应该是什么样的，所以我们从几个层面，无论是设计的豪华、电动的豪华、科技的豪华，还有数字化的豪华在这辆车上都有重要的体现。

大家的感观非常直接的就是它是一个弓形的造型，应该说它更加流畅，新的造型把设计的美学和空气学的美学和美感结合的非常全面，这样就可以和传统的车型非常容易区分。更重要的是这个车的风阻系数为0.2，这样的风阻系数对它使用的经济性有提高，也就是每度电跑的距离可以增加。同时也更加关注车内乘坐的空间，无论是给驾驶者还是乘坐者让他去享受这样一个美好的旅程。

同时我们也看到全新EQS是第一个配备了超过141厘米超联屏的车型，三块屏通过无缝的玻璃把整个操作功能全部都集中在一起，非常的人性化，能更好的照顾好驾驶者和乘坐者的安全驾驶，以及他们在车内的娱乐。

因为它是完全正向开发的一款大型车，也是奔驰第一款基于纯电动轿车平台打造的车型，我相信它来到市场上，不光是为奔驰品牌未来更多的满足客户需求，另外也在整个电动车的市场上带来了一个新的标准，就是电动豪华车是什么样的标准。

记者：昨天EQ之夜上所有人都看到了奔驰的变化，也契合我们这次的主题也就是“拥抱变化”。对于奔驰来说，您觉得百年企业在电动化、智能化方面未来会选择什么样的道路？

张焱：您刚刚也提到了百年企业，我觉得这个品牌最大的优势就是在135年的历史中不断的变革，通过不断的理解和了解我们的客户，通过不断为我们客户提供所希望的产品和服务，这就是它135年的历史既有传承又有变革的动力。

现阶段，奔驰明确我们自己的核心竞争力，也就是要重新定义豪华，通过我们的子品牌更好的组成矩阵，重新解释我们的豪华。我刚才也说了通过“新豪华主义”产品的体现加上“心豪华主义”的服务体验，让我们的客户在享受豪华产品的同时也享受豪华的服务，为他们的出行生活提供更好的环境。

记者：我们有豪华的产品、豪华的服务和豪华的体验。奔驰一直在豪华产品上或者豪华服务上做一系列的努力和升级，其实还有一点就是奔驰在公益活动上的坚持，据我们所知奔驰的星愿基金已经成立了11年，这11年我们又到了一个新起点，未来有什么规划？

张焱：应该说“星愿基金”的成立是奔驰和中国社会同频共振的体现，是奔驰践行企业社会责任的展现形式和非常重要的平台。今年是“星愿基金”成立的第11年，这个平台不光发挥企业在供给方面的作用，更带动了更多伙伴和我们一起做好公益事业，未来，我们还会继续在环境保护、文化强国和教育强国层面上加大公益力度。

在环境保护方面，今年，我们又认养了两只熊猫宝宝“星怡”和“星秋”，在昨天的梅赛德斯-EQ之夜上大家也看到了，它们的谐音小名是“小E”和“小Q”，这正是和我们今年的EQ主题相契合，我们希望通过这个命名表达奔驰对环境保护坚实承诺，以实际行动助力中国社会可持续发展。

国家在“十四五”规划中提到了2030年达到碳达峰和2060实现年碳中和的目标，奔驰也在之前就提出了“2039愿景”，致力于全系产品阵容电动化及全面实现业务碳中和。作为负责任的企业，我们在做好汽车领域应做的产品和服务的同时，也通过环境保护相关的公益实践不断深化我们追求可持续发展的初衷。

大家对文化强国相关项目一定很熟悉。星愿基金和故宫博物院以及敦煌研究院达成了公益战略合作伙伴关系。携手这两大中华文化精粹，我们致力于推动中国传统文化的保护和交流，今年这些项目我们会继续做下去。

我们在教育方面也在持续不断地投入，包括长期支持希望小学和打工子弟学校，开展职教助学计划以及“安全童行”项目。今年我们将进一步升级“安全童行”项目，让更多家长和孩子们在享受奔驰汽车产品的同时，也能成为出行领域宣传员，共同保障大家的安全。

记者：奔驰在公益方面做的非常全面，上到国家层面，包括历史文化层面，下到支教方面，是全方位的实践。对于去年在疫情比较严重的时候，我记得奔驰还在跟敦煌研究院做了一个线上的观展，让我们在足不出户的环境之下了解到更多中国的历史文化，包括传承，我觉得这些都是豪华品牌带给我们不一样的体验。

张焱：也感谢您的关注。今年我们支持拍摄的故宫博物院景福宫研究性保护纪录片将陆续和大家见面，与敦煌研究院合作开发的儿童绘本也将面世，切实地把灿烂的传统文化推广给广大青少年，希望大家未来也和我们一起阅读、分享。

记者：非常感谢奔驰的一系列活动为我们的网友和消费者带来各方面的关注。最后还有一个问题，现在都在说智能化和数字化，奔驰在数字化方面在几年前就做了一些解决方案，您再帮我们介绍一下。

张焱：应该说数字化转型是现阶段整个社会和经济发展的一个非常重要的趋势，技术的进步也让数字化转型成为一种可能。我们在整个体系中推动的数字化，主要是希望通过数字化的基础建设和数字化的营销理念的变化，能更好的提升我们了解客户，提升客户服务体验，同时也提升我们服务的效率。

在数字化的建立过程中，我们主要是着眼于三个层面。

在经销商零售端数字化的建设。我们去年也推出了经销商端的掌易通操作系统，能够让我们每一家经销商在日常服务客户的时候都有一个可移动的管理平台，能够帮助他们更好的服务客户和了解客户；

同时在客户端也更加统一和强化了四个主要的平台，也就是官网、官微、APP应用和车机互联，通过这四个平台更好的了解客户和触达客户。在这两个平台之下就是整个大数据作为基础，我们也在致力于数据的统一化、标准化，让这些数据能够帮助我们的经销商和自己更好的了解客户和更好的服务好我们的客户，在保障客户信息安全的前提下，带动整个体系数字化更健康的发展。

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