2013年第四季度汽车质量投诉分析报告

新闻来源：河南车网　编辑：　发布时间：2014-01-12 15:36:25　评论：

【驻马店汽车网讯】据国内权威汽车质量网站统计，2013年第四季度共接到车主对汽车产品的有效投诉总计6286宗，共涉及105个汽车品牌，381个车型。其中，十月接到车主针对汽车产品的投诉1615宗，十一月接到车主针对汽车产品的投诉1730宗，十二月接到车主针对汽车产品的投诉2941宗。

从投诉量上分析，十到十二月各月投诉量呈上涨态势，其中十二月投诉量占到四季度近一半。随着冬季的到来，有部分投诉问题受到气候影响开始集中显现；而共性问题集体投诉的出现，也是四季度投诉量上涨幅度较大的原因。

1、2013年第四季度投诉量同比增长近1.2倍

2013年四季度投诉量，较2012年同期相比增加了近1.2倍。从投诉问题中进行分析，2012年四季度投诉问题主要集中在发动机及变速箱异响、车身生锈、变速箱阀体故障、EPC故障灯报警、CVT变速箱不升挡、内饰异响、电子油门故障、发动机抖动、熄火、车身共振、远光照明效果差、变速箱分动器故障、发动机爆震等问题。而2013年四季度的主要投诉问题则主要集中在发动机异响、机油乳化、变速箱换挡抖动顿挫、变速箱异响、变速箱漏油、减震器异响、后备箱故障、部件老化开裂等方面。

2、2013年四季度投诉量环比增加近4成

数据统计显示，2013年四季度相比2013年三季度投诉量增加了39%。而在车主所反映的共性问题中，相对集中的机油乳化、变速箱换挡抖动顿挫、变速箱异响、变速箱漏油等，依然呈现集体维权之态势。

3、服务投诉问题环比增长近1.8倍

统计显示，2013年四季度投诉问题中共涉及质量问题5168宗，占总投诉问题数量的82%，相比2013年三季度的质量问题增长近3成；涉及服务问题801宗，占总投诉问题数量的13%，比2013年三季度服务问题增长近1.8倍。从投诉类型上看，2013年四季度质量投诉问题依然占据主导地位，不过服务投诉问题增长更为迅速，成为四季度投诉的一大特点。以下将对质量问题和服务问题投诉做详细分析。由于1宗投诉中包含多个问题，以下各分项将进行重复累计。

中国汽车质量网2013年四季度相关投诉中，各系统质量问题投诉量如下：发动机问题投诉量为1950宗，变速箱问题投诉量为1602宗，离合器问题投诉量为260宗，转向系统投诉量为257宗，制动系统投诉量为252宗，轮胎问题投诉量为139宗，前后桥及悬挂系统投诉量为323宗，车身附件及电器问题投诉量为1125宗。与2013年三季度投诉量相比，制动系统、车身附件及电器部分投诉量有所下降外，其余各项均有增加。尤其是发动机部分，增长幅度更是高达近1倍。

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