新裕隆心服务用心打造传世秘笈

新闻来源：河南车网　编辑：　发布时间：2011-12-05 00:00:00　评论：

河南车网原创：日前，河南新裕隆汽车销售服务有限公司通过由外到里、由面到点的一系列专家级的手术式的全面改造，一个崭新、昂扬、细腻的新裕隆形象已靓丽出世。从接近新裕隆的那一刻起，你就能体会到从每一个细节每一个线条所释放出来的温馨和尊贵。于细微之处见功夫，从和新裕隆汽车销售服务有限公司副总经理孙开刚先生的交谈中，你就能察觉到，全新的新裕隆不再是以汽车为中心，而是以客户为中心！汽车也是拿来为客户服务的。

　　那么，新裕隆的心服务到底有什么秘笈呢？我们慢慢说来。

　　位于花园路北段河南省汽贸中心院内的河南新裕隆汽车销售服务有限公司一直秉承“好车专营，服务永恒”的企业理念，不断把东风悦达起亚的精品车型奉献给中原市场的广大消费者。好车专营指的是河南新裕隆的经营理念，服务永恒是河南新裕隆的服务理念。正是有了这两条作为新裕隆企业文化的根基，新裕隆才有了今日的辉煌。

　 改头换脸，让顾客赏心悦目

　新裕隆这次彻头彻尾的改造，无异于一次脱胎换骨的过程。新装修的门脸在凉飒飒的寒风中就给每个登门造访的来客一种宾至如归的感觉。一个硕长的电子显示屏横亘在门楣之上。除了上面流动的各种活动内容和温馨提示让客户一目了然之外，不时跳出来自的“新裕隆心服务”的形象标识语，应该是升级后的新裕隆的企业精髓，是新裕隆所有员工的行为指南。

　　 体贴入微，全面升级客户服务功能区

　新裕隆的星级服务水准在河南汽车行业向来是有目共睹，得到大家赏识的。这一次全面改造升级本是源于新裕隆对整个汽车行业形势及走向的清醒认识和战略定位，那么，这种精神无疑就被精雕细啄于新裕隆的每一处空间每一个细节之上。

　　孙开刚如是说，面对越发严峻的汽车市场竞争态势，今后的汽车市场就是打品牌的江湖，强势者将生存，劣势者没势者就会被淘汰。作为一家汽车销售企业，品牌建设也是我们的生命线。新裕隆的品牌就是靠服务，靠高品质的服务来打造的。全面提升服务品质，细化到每一个人、每一个细节，处处体现新裕隆的人性化关怀，这是我们明年工作的一个主要方向。

　　以人为本，处处彰显人性化关怀

　　河南新裕隆汽车销售服务有限公司是东风悦达起亚在河南地区设立的第一家授权A级5S专营店，是起亚汽车文化的中原首席倡导者。在新裕隆明朗的展厅内，这种具有浓郁起亚特色的汽车文化随处可见。更让人称奇的是，新裕隆对客户的关怀简直是无微不至，这可以从每一个细微之处体现出来。小到休息室的食品、饮料；大到展厅一侧的儿童游乐设施，我们不能不为新裕隆的周到细心所惊叹。孙开刚告诉记者，在休息室，我们过去只配备咖啡和茶两种饮料，但不能满足客户，现在我们则配备了8种以上的饮料，来满足不同顾客的口味。处处体现人性化的服务，是新裕隆的不懈追求！

　　追求卓越，全方位提升售后服务

　　源于“好车专营，服务永恒”的企业理念，河南新裕隆在河南车市业绩斐然。河南新裕隆曾多次荣膺东风悦达起亚全国“十佳经销商金奖”；在泰国召开的东风悦达起亚2007年度经销商大会上，河南新裕隆蝉联东风悦达起亚全国“十佳经销商”。辉煌的过去并没有使新裕隆人停止不断完善的脚步。用孙开刚的话说，在新裕隆，没有还可以，只有很好，更好！这次对新裕隆的全面改造，更主要是企业文化、企业经营服务理念的改变，使服务全面升级，打造新裕隆品牌文化。比如从售后来说，我们在河南率先设置售后总监，提升服务的级别和档次。具体到车辆的售后服务，无论是车辆的清洗美容，还是零配件的维修服务，只要客户提出了，在原则之内，我们都会以最快速度满足客户的，并尽可能提供高附加值的服务。